Politique d’expédition
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 8 mai 2025
La présente Politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur salonselect.nl et nos domaines régionaux (salonselect.eu, salonselect.bg, salonselect.fi, salonselect.fr, salon-select.ie), tous exploités par CR NL GROUP B.V.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés néerlandais). Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Pendant les périodes de forte affluence ou lors d'événements promotionnels, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs — nous vous en informerons le cas échéant.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
2. Délais de livraison
Délais de livraison estimés après expédition :
| Région | Pays | Livraison estimée |
|---|---|---|
| Pays-Bas | NL | 3 à 7 jours ouvrables |
| UE proche | BE, LU, DE, FR, CZ | 3 à 7 jours ouvrables |
| Reste de l'UE | AT, BG, HR, DK, EE, FI, GR, HU, IE, IT, LV, LT, PL, PT, RO, SK, SI, ES, SE | 3 à 7 jours ouvrables |
Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison de la capacité du transporteur, du traitement douanier ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison une fois la commande remise au transporteur, mais nous vous assisterons toujours dans le suivi de votre expédition.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre commande. Tous les tarifs sont en euros (€) et incluent la TVA.
Pays-Bas, République tchèque et France
| Poids de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| 0 – 2 kg | €8.00 |
| 2 – 10 kg | €12.00 |
| 10 – 25 kg | €15.00 |
| 25 – 99 kg | €59.00 |
| 99 kg+ | €121.00 |
| Valeur de commande ≥ €1 500 | GRATUIT |
Tous les autres pays de l'UE
(Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède)
| Poids de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| 0 – 10 kg | €9.95 |
| 10 – 20 kg | €16.95 |
| 20 – 25 kg | €25.90 |
| 25 – 99 kg | €79.00 |
| 99 kg+ | €121.00 |
| Valeur de commande ≥ €1 500 | GRATUIT |
Le montant exact des frais de livraison pour votre commande est toujours affiché lors du paiement avant la finalisation. Aucun frais caché n'est facturé après le paiement.
4. Livraison gratuite
Toutes les commandes d'une valeur de produits de €1 500 ou plus bénéficient de la livraison gratuite, quel que soit le poids ou la destination (dans nos zones de livraison). La réduction est appliquée automatiquement lors du paiement.
5. Articles lourds et volumineux
Les produits pesant plus de 25 kg (tels que les fauteuils de salon, les lits de soins et les équipements professionnels) sont classés comme envois lourds et sont expédiés sur palette ou par transporteur spécialisé. La livraison de ces articles peut prendre plus de temps que les colis standard, et un rendez-vous de livraison peut être nécessaire. Vous serez contacté par le transporteur pour convenir d'un créneau de livraison approprié.
Pour les commandes de plus de 99 kg, le tarif forfaitaire de €121.00 s'applique, sauf si la valeur de la commande donne droit à la livraison gratuite (≥ €1 500).
6. Lieu d'expédition
Nous travaillons avec un réseau de fournisseurs et de partenaires logistiques à travers l'Europe. Selon le produit et votre localisation, votre commande peut être expédiée depuis l'un de nos entrepôts partenaires. Le nom ou l'adresse de l'expéditeur sur le colis peut donc différer de notre adresse enregistrée. Votre confirmation de commande et votre facture proviendront toujours de CR NL GROUP B.V.
7. Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien vers la page de suivi du transporteur. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter à l'adresse info@salonselect.nl.
8. Tentative de livraison et échec de livraison
Si personne n'est disponible pour réceptionner la livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage et tentera une nouvelle livraison ou conservera le colis dans un point de retrait. Si un colis nous est retourné comme non livrable (adresse incorrecte, non récupéré ou refusé sans demande de retour valide), nous nous réservons le droit de facturer des frais de réexpédition pour une nouvelle livraison.
9. Dommages ou perte en transit
Si votre commande arrive visiblement endommagée, veuillez le noter sur le bon de livraison du transporteur et nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photographies de l'emballage et du produit endommagés. Pour les commandes qui semblent perdues en transit, veuillez nous contacter après l'expiration du délai de livraison estimé et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Dans tous les cas, nous travaillerons avec vous pour résoudre la situation — remplacement, réexpédition ou remboursement selon les circonstances.
10. Pays de livraison
Nous livrons dans tous les États membres de l'UE : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède. Nous ne livrons pas en dehors de l'Union européenne.
Commandes livrées en plusieurs envois : Si votre commande arrive en plusieurs colis, votre délai de rétractation de 14 jours commence à la réception du dernier colis (CRD Art. 9(2)(b)).
11. Contact
Pour toute question relative à la livraison ou pour signaler un problème de livraison :
CR NL GROUP B.V.
E-mail :
Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse correspondant à votre boutique :
| Boutique | |
|---|---|
| www.salonselect.nl | info@salonselect.nl |
| www.salonselect.eu | info@salonselect.eu |
| www.salonselect.bg | info@salonselect.bg |
| www.salonselect.fi | info@salonselect.fi |
| www.salonselect.fr | info@salonselect.fr |
| www.salon-select.ie | info@salon-select.ie |
Téléphone : +31 617985604 / +31 856664755
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, 10h00–16h00 (CET)