FAQs

LIVRAISON

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui — toutes les commandes d'une valeur de produits de 1 500 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite partout dans notre zone de livraison. Pour les commandes inférieures à ce seuil, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre commande. Vous verrez toujours le coût exact lors du paiement avant de finaliser votre achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Délais de livraison estimés après expédition :

  • Pays-Bas : 1 à 3 jours ouvrables
  • Belgique, Luxembourg, Allemagne, France, République tchèque : 2 à 5 jours ouvrables
  • Reste de l'UE : 3 à 7 jours ouvrables

Il s'agit d'estimations qui peuvent varier pendant les périodes de forte activité. Les articles lourds ou volumineux (livraisons sur palette) peuvent prendre un peu plus de temps, et le transporteur vous contactera pour convenir d'un créneau de livraison.

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans tous les États membres de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède. Nous ne livrons actuellement pas en dehors de l'UE.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Selon la taille de votre commande et votre localisation, nous utilisons des transporteurs tels que PostNL, DHL, DPD, UPS, GLS, Raben et DACHSER. Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction de votre adresse et du poids de la commande.

Pourquoi est-ce que je reçois plusieurs colis ?

Certaines commandes contiennent des produits expédiés depuis différents entrepôts. Dans ce cas, vous recevrez des numéros de suivi distincts pour chaque envoi. Tous les colis arriveront dans le même délai de livraison estimé. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l'adresse info@salonselect.nl.

Ma commande affiche le statut Retourné à l'expéditeur (RTO). Qu'est-ce que cela signifie ?

Un statut RTO signifie que le transporteur n'a pas pu livrer votre commande et l'a retournée. Les raisons courantes incluent :

  • Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
  • Personne disponible pour réceptionner le colis après plusieurs tentatives
  • Colis non récupéré au point de retrait dans le délai imparti

Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison. Veuillez noter que des frais de réexpédition peuvent s'appliquer. Assurez-vous que votre adresse et vos coordonnées sont correctes lors de la passation de votre commande.

COMMANDES

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous pouvons modifier ou annuler les commandes qui n'ont pas encore été expédiées. Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@salonselect.nl en indiquant votre numéro de commande. Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons plus apporter de modifications.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi et un lien vers la page de suivi du transporteur. Vous pouvez également suivre votre commande via notre page Suivi de commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour l'adresse de livraison. Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@salonselect.nl en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse.

PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons un large éventail de modes de paiement. Pour la liste complète, veuillez consulter notre page Paiements. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et tous les prix incluent la TVA.

Est-il sûr de payer sur votre site ?

Oui. Toutes les transactions sont traitées par des prestataires de paiement conformes à la norme PCI-DSS utilisant le chiffrement SSL/TLS aux normes de l'industrie. Nous ne stockons pas les données de votre carte sur nos serveurs.

Dans quelle devise serai-je débité(e) ?

Tous les prix sont en euros (€) et incluent la TVA. Si votre compte bancaire utilise une devise différente, votre banque appliquera son propre taux de conversion. Veuillez vérifier auprès de votre banque les frais exacts.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Acceptez-vous les retours ?

Oui. En tant que consommateur (achetant pour un usage personnel), vous avez le droit de retourner tout produit dans un délai de 14 jours calendaires suivant la livraison, sans avoir à justifier d'un motif. Il s'agit de votre droit légal de rétractation en vertu du droit de l'UE.

Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à l'adresse info@salonselect.nl avec votre numéro de commande avant l'expiration du délai de 14 jours. Tous les détails figurent dans notre Politique de remboursement.

Dois-je conserver l'emballage d'origine ?

Nous vous recommandons vivement de conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous soyez certain(e) de vouloir garder le produit. Bien que l'absence d'emballage n'annule pas votre droit de retour, nous pouvons déduire un montant de votre remboursement pour refléter toute diminution de la valeur du produit. Pour les articles volumineux comme le mobilier de salon, cette déduction peut être significative. Consultez notre Politique de remboursement pour tous les détails.

Puis-je retourner du mobilier de salon ou des articles livrés sur palette ?

Oui. Les articles volumineux sont soumis au même droit de rétractation de 14 jours. Veuillez nous contacter avant d'initier le retour afin que nous puissions organiser la logistique appropriée. Conservez l'emballage d'origine pour les articles sur palette — des frais de reconditionnement peuvent être déduits de votre remboursement si l'emballage est manquant ou endommagé.

Les retours sont-ils gratuits ?

Pour les retours standard au titre du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge (le client). Si le retour est dû à un défaut, un article incorrect ou une erreur de notre part, nous prenons en charge tous les frais de retour. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous traitons les remboursements dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des marchandises retournées ou de la preuve de retour (selon ce qui survient en premier). Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine.

Puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Pour recevoir un produit différent, veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande. Cela garantit le délai de traitement le plus rapide.

GARANTIE ET QUESTIONS SUR LES PRODUITS

Y a-t-il une garantie ?

Oui. Tous les produits vendus aux consommateurs bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans en vertu du droit de l'UE (Directive 2019/771). Cela signifie que chaque produit doit être conforme au contrat au moment de la livraison. Si un défaut apparaît dans les 12 mois, il est présumé avoir existé à la livraison.

Les clients professionnels bénéficient d'une garantie commerciale de 12 mois. Consultez nos Conditions Générales de Vente pour les conditions complètes de garantie B2B.

Avez-vous des magasins physiques ?

Nous sommes un détaillant exclusivement en ligne et ne disposons pas de showrooms physiques ni de magasins ouverts au public. Toutes les commandes sont passées et gérées via nos sites web.

CONTACT & COMPTE

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 16h00 (CET). Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse correspondant à votre boutique régionale :

Téléphone : +31 617985604 / +31 856664755

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur la même commande ?

Un seul code de réduction peut être appliqué par commande. Vous pouvez ajouter plusieurs articles à votre panier et appliquer un code à l'ensemble de la commande.